Solución tecnológica para mejorar la administración de tus Tours

Parte de la innovación que ofrecen nuestros productos al mercado  es que: te permite mantenerte al día en cada actividad que realices y por ende, mantener al día a tus clientes y vendedores gracias a esta plataforma web. Uno de nuestros productos estrellas es Tour Edition en el cuál podrás estar al pendiente de tus clientes, de las reservaciones que realicen, notificar pagos atrasados y todos tus datos estarán seguros con este software pero lo más importante, es que podrás ver graficadas las visitas que tenga el tour ¿A qué nos referimos con esto? Podrás crear páginas web del tour en nuestro sistema  y con él, podrás apreciar cuál es la frecuencia con las personas visitan ese tour en específico, al igual que la frecuencia en la que tus vendedores acceden a la página.

Administración online para Agencias de Viajes

Es una herramienta fácil de usar y en el que podemos capacitarte para que no exista problema alguno a la hora de usarse en tu empresa.

Softfabrics cuenta ya con varios años en el mercado, ofreciendo soluciones tecnológicas a las empresas que están en el sector turístico ¿Te interesa? ¡Comunícate con nosotros y COMIENZA A OPTIMIZAR TUS ACTIVIDADES!

Conoce los sistemas que llegaron para quedarse en las Agencias de Viajes

¿Por qué elegir Softfabrics? Nuestra empresa busca mejorar y optimizar las actividades que realiza una Agencia de Viajes, ofreciéndoles sistemas administrativos que, dependiendo de las tareas que realicen, se adaptarán a ellos: tours individuales, en grupo o eventos (bodas) que necesiten de reservaciones.

Software web administrativo para Agencia de Viajes

Ofrecemos para ti la mejor solución en control administrativo gracias a cualquiera de nuestros sistemas.

Travel, Planners y Tours cuentan con una demo para que puedas interactuar y conocer qué trae consigo, además de que es muy fácil de manejar, ¿Qué esperas? Solicítala ya.

contacto@softfabrics.com.mx

¿Solución Administrativa para Agencias de Viajes?

Durante el período de aislamiento por la contingencia, muchos negocios fueron los que se vieron afectados y, por ende, tuvieron que recurrir a la suspensión de labores o continuaron trabando desde casa.

El homeoffice se volvió parte de nuestra vida cotidiana y administrar desde casa fue primordial. Es gracias a la tecnología que se pudo mantener el contacto con los clientes y que se mantenían actualizadas las actividades que en los negocios se realizaban para poder mantener las operaciones sin que se viesen afectadas.

Para ti que tienes una Agencia de ViajesTours, o si realizas Eventos, tipo bodas con reservaciones, tenemos las “aplicaciones” ideales para tu negocio. Softfabrics es una empresa dedicada a la innovación tecnológica del ámbito turístico y ofrece productos administrativos que funcionan en cualquier dispositivo móvil como tabletas, celulares o en tu ordenador (PC).

Básicamente, ofrecemos una alternativa para aquellas agencias que quieran ofrecer sus reservaciones o viajes de manera online ¿Qué esperas para conocer cada uno de los productos que ofrecemos?

Administrador de Agencias Online

Contrata un software para tu Agencia de Viajes Online

¿QUÉ MEJORA DEBE TENER TU AGENCIA DE VIAJES?

Las empresas que ofrecen servicios de viajes deberían de emplear un software que les permita tener el control de cada actividad.

Es importante considerar que el uso de un sistema como el que Softfabrics ofrece  te permite actualizar e innovar tu empresa, pues desde cualquier dispositivo conectado a internet podrás tener información precisa y al momento: información de proveedores, clientes, vendedores, viajes, tours, eventos ¡Y más!

Somo especialistas en desarrollos de software a la medida, pues ofrecemos una arquitectura y planes de trabajo confiables. Nos enfocamos al desarrollo de nuevos productos y servicios, para atender las necesidades de clientes y mercados, afines a nuestras líneas de negocio donde nuestro diferencial es generar soluciones a pymes y áreas tecnológicas.

En la actualidad, es importante estar conectado con el mundo.

Visita nuestro sitio web y conoce el software para administrar Agencias de Viajes,  Tours y Eventos (Bodas).

https://softfabrics.com.mx/

Chatbots: el uso que les dé el hotelero es la clave de su éxito

Resultado de imagen para imagenes de chatbotsLos chatbots, según subrayan desde Mirai, “no son herramientas de ‘poner y me olvido’. Requieren su tiempo y dedicación, sobre todo al principio. Cuanto más tiempo y mimo le dediquemos mejor funcionará. No podemos pretender que un chatbot piense y conteste como nosotros desde el primer día. Lógicamente, mucha parte del éxito depende de la calidad de la herramienta elegida, pero pondríamos el factor del propio uso como primero en la lista”.

Por ello Mirai ha incorporado HiJiffy en su sistema de reservas para que sus clientes lo integren con el fin de mejorar la comunicación con los usuarios y potenciar el upselling. HiJiffy incluye un chatbot para automatizar el servicio y cotizar reservas en la web del hotel, su página de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, WeChat e incluso a través de la plataforma de Booking.com.

Y es que HiJiffy, como ha explicado su director general, Tiago Araújo, es “una plataforma de comunicación todo-en-uno para hoteles” que les permite mejorar la comunicación con sus clientes de manera sencilla, eficiente y efectiva, al ser capaz de gestionar satisfactoriamente “hasta el 60% de las consultas realizadas por los usuarios”.

La integración entre Mirai y HiJiffy permite a los usuarios del chatbot cotizar en tiempo real la reserva solicitada, con opciones para facilitar el upselling.

La integración realizada entre HiJiffy y Mirai permite a los usuarios del chatbot cotizar de manera precisa y en el momento una reserva, dadas unas fechas y ocupación, diferenciando incluso entre adultos y niños si es necesario, al extraer en tiempo real la información del sistema de reservas de Mirai.

Esto supone, según destacan desde la consultora, “un grado de integración muy superior a otros chatbots/motores que acaban redirigiendo cualquier consulta al motor sin saber siquiera si hay disponibilidad o a qué precio, lo cual en muchos casos acaba en una frustrante experiencia para el cliente que quiere respuestas concretas”.

Con una buena cotización en tiempo real, añaden las mismas fuentes, “los clientes podrán, tras resolver sus dudas en el chatbot, consultar disponibilidad y precios y pasar a reservar sin problema alguno y de manera muy natural, tanto en ordenador como en dispositivos móviles”. HiJiffy muestra todas las habitaciones disponibles, así como la tarifa más barata como punto de partida. También presenta fotos, además de una breve descripción de la habitación para facilitar la toma de decisión y upselling.

Valores diferenciales

HiJiffy se implanta con una rápida instalación y configuración, está presente en todos los canales relevantes, y disponible tanto para hoteles independientes como cadenas, con la posibilidad de crear contenido compartido entre todos los establecimientos desde la misma consola.

Además, si la intervención humana en la conversación es requerida se trasfiere al agente indicado, quedando registradas todas las conversaciones, así como las preguntas que no tuvieron la respuesta adecuada, para seguir alimentando el chatbot con el fin de mejorar su rendimiento. También se generan informes sobre su rendimiento, con la posibilidad de recoger las quejas más habituales o el índice de satisfacción de los clientes, entre otras opciones.

El potencial de la 5G para el sector turístico

A diario nos encontramos con múltiples noticias de la que parece ser la siguiente revolución tecnológica: la llegada de la conectividad 5G. Lo cierto, es que ya hay operadores que ofrecen este servicio, aunque la implantación en el mercado de terminales comerciales compatibles con esta nueva red para poder disfrutarla es muy incipiente.

5G, la próxima generación de redes móviles, promete velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, una cobertura más amplia y conexiones mucho más estables. La relevancia de esta nueva tecnología, más allá de permitir descargar o acceder a contenidos a una velocidad 20 veces más rápida con velocidades por encima de 20Gbps, es que facilitará el despliegue y desarrollo de tecnologías, servicios y productos totalmente novedosos o que hasta ahora estaban limitados por las características del 4G, debido a restricciones de velocidad, ancho de banda o latencia, etc.

Así, si tenemos en cuenta que la 5G nos ofrecerá velocidades 100 veces más rápidas que el 4G y 10 veces más rápidas que la banda ancha, es un potencial que no debe pasar desapercibido para nuestra industria turística.

¿Qué puede aportar la conectividad 5G al turismo?

Una red 5G plenamente implantada contribuirá no solo a generalizar el uso de aplicaciones de  realidad virtual, video 360º o realidad aumentada (RA), IoT, inteligencia artificial, etc., sino a que evolucionen al siguiente nivel, de manera que empecemos a configurar el futuro “turismo inmersivo”, entendido como aquel que sitúa al usuario como protagonista de la experiencia turística sirviéndose de tecnologías que amplifican su participación y mejoran su interacción con un producto, servicio o destino turístico.

Así, para entender mejor los beneficios de la conectividad 5G para el uso de estas tecnologías es preciso aclarar algunos conceptos inherentes a esta nueva generación de redes móviles:

Conectividad
  • Latencia: se trata de la capacidad de respuesta, es decir, el tiempo transcurrido entre una solicitud y  la respuesta. Las redes 5G serán capaces de disminuir ese tiempo de espera entre 60 y 120 veces más rápido con el 4G, situándose en 1ms. Con esta latencia, la interacción con tecnologías como RV y RA permitirá que el usuario experimente la inmersión de manera natural, participando del entorno virtual, lo que supone un gran potencial para mostrar los recursos de cualquier destino turístico o contenidos de un evento en concreto.
  • Conectividad: las aplicaciones que funcionan sobre realidad virtual son muy sensibles al rendimiento de la red y cualquier interrupción puede tener un impacto negativo significativo en la experiencia del usuario, de ahí la relevancia de contar con una conectividad estable. De acuerdo a los datos proporcionados por el informe anual Mobile Economy de la GSMA, al término de 2018 había 5.1 billones de usuarios únicos de telefonía móvil. Si tenemos en cuenta que además del crecimiento exponencial del número de usuarios, también sigue aumentando nuestro consumo de datos y el número de dispositivos por usuario, debemos ser conscientes de que el actual espectro 4G se congestionará en breve cuando muchos usuarios en la misma área estén tratando de acceder a los servicios móviles en línea al mismo tiempo. La conectividad 5G permitirá la conexión simultánea de miles de dispositivos, desde teléfonos móviles hasta sensores de equipos, cámaras de vigilancia, servicios de emergencia, farolas inteligentes, etc., facilitando la gestión de un destino turístico de manera integral, especialmente en temporada alta o en situaciones de gran afluencia de visitantes.
  • Cloud: la denominada “nube”, entendida como el ecosistema mundial de servidores remotos para el almacenamiento de datos, facilita la ejecución de aplicaciones o la  entrega de contenido o servicios que requieren las nuevas tecnologías como RV, realidad aumentada (RA), IoT, inteligencia artificial, etc. Con más y mejores conexiones, la llegada de 5G favorecerá el almacenamiento, consumo y capacidades que requieren todas ellas a través de la nube, de manera que, por ejemplo, sea posible consumir contenidos de realidad virtual de cualquier destino, producto o servicio turístico en cualquier momento y lugar contando únicamente con un dispositivo de RV. Así lo confirman los datos del  Global Industry Vision 2025 elaborado por Huawei al confirmar que la cantidad masiva de datos generados por los dispositivos estarán integrados en todas las industrias, […],  el tráfico de datos crecerá notablemente y la mayor parte será de vídeo. En concreto, el mercado de Cloud VR alcanzará los 292 mil millones de dólares en 2025. 

La breve aproximación a estos conceptos puede darnos una idea de la interdependencia tecnológica que se nos avecina de cara a un entorno mundial inteligente y conectado en el que la 5G y las tecnologías que avancen de su mano marcarán el comienzo de la próxima era de experiencias inmersivas y conectadas a la nube.

¿Qué estamos haciendo desde SEGITTUR en relación a la 5G?

SEGITTUR viene desarrollando desde julio de 2018 el proyecto europeo 5G EVE enmarcado en el Programa Operativo Horizonte 2020, con el objetivo de identificar nuevos productos, actividades y oportunidades de negocio del 5G dentro de la industria turística. En concreto, nuestra actividad se centra en el desarrollo de casos de uso aplicados al sector turístico con dos tecnologías que precisan de las bondades que ofrece la 5G: el video 360º y la realidad virtual (RV).

Casos uso 5G

En el seno de esta iniciativa que ocupa a un consorcio de 28 socios a nivel europeo, SEGITTUR  apuesta por el desarrollo de casos de uso poniendo el foco en los eventos profesionales del sector, que proporcionan los medios y las condiciones para garantizar el testeo en un medio de interacción continua y óptima entre profesionales y el público general. Actualmente se están llevando a cabo los testeos en el laboratorio 5TONIC que permitan validar la capacidad de la tecnología 5G con los casos de uso seleccionados por SEGITTUR:

  • Eventos inmersivos:  la participación en eventos es una constante en la industria turística y conseguir mejorar la visibilidad de los eventos profesionales a la vez que se proporciona una experiencia diferencial del producto a los asistentes es posible combinando la tecnología VR con el video 360º,  de manera que se lleve la experimentación e inmersión al siguiente nivel, facilitando la organización y asistencia a eventos que tienen lugar de manera simultánea y dotándolos de una experiencia inmersiva gracias a las cualidades del video 360º.
  • Entradas virtuales: el acceso a contenidos virtuales vinculados a un evento  turístico es una oportunidad de generar nuevas fuentes de ingresos en cualquier evento profesional de la industria turística, especialmente en el caso del sector MICE, aunque también a un evento deportivo o fiesta que nos permitirá acercar un destino a cualquier usuario remoto gracias a las capacidades que ofrece de la conectividad 5G.

Estos casos de uso son una mínima muestra de las posibles aplicaciones de la conectividad 5G para nuestro sector y que es ampliamente escalable a cualquier producto, servicio o destino turístico, más aun teniendo en cuenta el componente experiencial manifiesto que es natural a nuestra industria. Así, debemos saber aprovechar esta nueva interdependencia tecnológica, que ya es una realidad y seguirá creciendo,para seguir ofreciendo productos y servicios diferenciales a nivel global que se beneficien de la conectividad y las tecnologías que tenemos a la vuelta de la esquina.

Estadisticas de turismo que debes conocer este 2019

Es una tarea desafiante para los operadores de tours y actividades encontrar las estadísticas de turismo actuales y las perspectivas sin tener que leer cientos de artículos en la web.

En sitios como TrekkSoft,  publican estas estadísticas, por lo que cada 6 meses hacemos toda la investigación correspondiente y las recopilamos en un único lugar.

En diciembre de cada año publicamos el anticipado informe anual sobre tendencias de viaje, con información completa sobre los resultados de las encuestas y la opinión de expertos. Luego, en julio, publicamos nuestro informe con estadísticas de turismo que debes saber, que es una actualización de los cambios que han ocurrido y qué esperar en los años venideros. 

Además, también te puedes inscribir para recibir con antelación el Informe de Tendencias Turísticas 2019. Será nuestro mejor informe hasta el momento, completo con toda la información de las últimas tendencias y estadísticas de la industria turística.

1. Las reservas online de tours y actividades son el nuevo normal

Desde agosto de 2018, ¡3 de cada 5 reservas se realizan online!

En comparación con nuestros hallazgos, las reservas online han aumentado de un 53% en 2016 al 65% en 2018. La industria de tours y actividades ha recorrido un largo camino desde ese entonces y estamos muy entusiasmados de ver como la tecnología del turismo continúa evolucionando y creciendo en los años venideros.

Quiere saber mas de sistemas turisticos.

2. Las empresas de tours y actividades son pequeñas pero increíblemente eficientes

Una abrumadora mayoría (56%) de las empresas operan con menos de 5 empleados a tiempo completo. Los pequeños equipos requieren que cada persona trabaje de la forma más eficientemente posible para asegurar que las tareas cotidianas se ejecuten correctamente, mientras se brinda una excelente experiencia a los clientes de todo el mundo. Optimiza tus reservas y aumenta la eficiencia de tu equipo.

3. Los guías en el sector tienen mucha, mucha experiencia

Si consideramos lo pequeñas que son la mayoría de las empresas, no debería ser ninguna sorpresa que los guías en el sector cuenten con mucha experiencia. Casi un 50% de los guías tienen más de 5 años de experiencia laboral, mientras que otro 24% de los guías tienen entre 3 y 5 años de experiencia.

Dado que el sector esta impulsado predominantemente por la experiencia, los guías deberían ser capaces de brindar mejores experiencias a sus clientes a medida que crecen en su profesión.

4. Aumenta el número de las guías mujeres

Hoy en día, 2 de cada 5 guías son mujeres. En nuestro informe de tendencias turísticas 2018, hemos notado que el mercado de salida árabe y el mercado de mujeres que viajan solas sigue en aumento. A medida que estos mercados crecen, la necesidad de guías mujeres también lo hace.

5. Europa parece producir la mayor cantidad de guías

Curiosamente, hemos encontrado que un 37% de los guías provienen de Europa, seguido por Sudamérica (18%), Asia (16%) y América del Norte (14%).

Quiere saber mas de sistemas turisticos.

Los usuarios demandan más experiencias en destino y quieren reservarlas online.

Los viajeros demandan más reservas online de tours y actividades. Según PhocusWright, especializada en analizar las tendencias de viajes y turismo, las actividades y las experiencias en destino son ya el tercer componente de gasto turístico más importante a nivel mundial precedido por el alojamiento y el transporte. El crecimiento que la actividad turística va a experimentar en los próximos años debería ser un fuerte atractivo para todos los agentes del sector y tener en cuenta las actividades y las experiencias en destino es sin duda una obligación. En este punto cabe preguntarse ¿Realmente está el sector preparado para que los clientes puedan reservas las actividades online en destino? La respuesta es no. Todavía queda camino por recorrer para que de igual forma que pasa con las centrales de aojamientos y los vuelos, la oferta turística se pueda centralizar y permitir a los clientes una reserva online sencilla y a su medida con una garantía de disponibilidad. Mientras que 4 de cada 5 clientes tienen la percepción de hacer una reserva online en sus actividades, la situación del sector nos dice que menos del 20% de las actividades y tours han sido realmente reservados online. Encuesta anual phocuswright En las actividades son muchos los proveedores independientes que carecen de una buena organización o una falta de inventario de sus reservas. A menudo nos encontramos actividades cuyos proveedores no disponen de un sistema de reservas propio. Los más grandes del sector están destinando grandes volúmenes de tiempo e inversión a este nicho de mercado pero también los operadores más tradicionales que entienden la necesidad de una oferta integral y de facilitar la vida al cliente en destino están empezando a ofrecer actividades en destino como producto accesorio a su oferta. Hace años, TUI analizó la satisfacción de los viajeros y descubrió que más del 65% de los viajeros aseguran que su satisfacción tuvo mucho que ver con las experiencias y las actividades que realizaron en destino. Es lógico entonces que los grandes agentes se pongan de lado de las actividades y busquen acercar a los clientes todas las opciones de ocio disponibles en la zona a la que vayan a viajar. Google ha presentado una nueva herramienta “Travel Trends” que le mostrará a los viajeros una completa oferta de ocio y actividades disponibles en la zona en la que deseen hacer su reserva. Además, Google mostrará el cambio en los precios de su viaje para que puedan alargar el viaje o desplazarse en fechas menos solicitadas de una forma más económica. La verdadera dificultad en la oferta online de tours y actividades es que el producto reside en multitud de pequeñas empresas y particulares que no tienen los medios económicos o tecnológicos a su alcance para agrupar todas las actividades disponibles en destino y por tanto el cliente no puede acceder a ellas a distancia. Debido a este problema, grandes centrales de reservas están integrando empresas especializadas en la venta de tickets, tours y actividades. Por ejemplo Hotelbeds ofrece la integración de experiencias y actividades en destino a través de sus sistemas y en Conecta Turismo hemos integrado este proveedor en el motor de reserva online de actividades para agencias de viajes. Según información de Hotelbeds, desde la integración de este servicio, la plataforma está creciendo a una media de 36% anual de forma sostenida. Existen también otros proveedores o mayoristas turísticos que están integrando actividades y ocio entre su oferta y que implementaremos a corto plazo en el motor de reserva de actividades. Como conclusión, la industria turística tiene la necesidad de estudiar las tendencias y darle al viajero un mayor número de facilidades para que la satisfacción de su viaje sea completa y uno de los principales atractivos es el “¿Qué hacer en el destino?” por lo que los clientes y turistas cada vez están más preocupados. Es necesario entonces que en un plazo de tiempo lo más breve posible todos los agentes que operan en el sector de los viajes ofrezcan a sus turistas las mayores facilidades para buscar y encontrar su ocio en destino de forma sencilla.