Turismo y tecnología: cómo la tecnología revoluciona el sector turístico

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Hoy en día nadie duda de la importancia de la tecnología en el turismo y de cómo ha influido – e influye – en la manera en la que viajamos: desde qué destino elegimos para nuestras vacaciones, hasta lo que hacemos cuando estamos allí e incluso en la etapa posterior a la aventura. Tal es así que, según un estudio de Google Travel, el 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje.

¿Quién no ha viajado a algún destino solo por el hecho de que en Ryanair estaba el vuelo a 30 euros ida y vuelta? Si, simplemente nos apetece viajar, nos metemos en Internet para buscar qué oportunidades nos brinda cualquier compañía low cost, vemos qué destino nos puede salir más económico y… ¡allá vamos! Algo que hoy es totalmente normal, hace unos cuantos años era impensable.

Sobre la influencia de la tecnología en el turismo podemos encontrar mucho contenido en la red, pero como Team Leader de la célula de Travel en WAM, no podía evitar escribir un poco sobre ello y sobre mi experiencia personal en mis últimas vacaciones por Europa; sobre todo respecto al uso del dispositivo móvil del que ya podemos disfrutar con libertad gracias al fin del roaming.

Tendencias en el uso de la tecnología en turismo

Hace apenas unos meses se celebró en Barcelona en Forum TurisTIC, de la mano del centro tecnológico Eurecat, y se habló de las tecnologías que están marcando el paso en el sector del turismo.

En esas charlas, Xavier Cubeles, especialista en cultura y turismo de Eurecat, dijo que “el sector turístico está inmerso en una transformación profunda” en la que “Internet y el móvil han cambiado la manera en la que se planifican y se viven los viajes y ha incidido directamente en los perfiles profesionales más demandados y en las propias fórmulas de promoción de los destinos”.

A continuación, recogemos algunas de las tecnologías que están marcando el paso del turismo en la actualidad y que traerán grandes cambios a corto plazo según diferentes estudios.

Tecnología móvil

Sin duda, el gran protagonista de las nuevas formas de viajar. El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones

Es por ello que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos dispositivos. KLM, por ejemplo, ya lo ha hecho creando un servicio de información para el viajero a través de Messenger (una aplicación de mensajería instantánea de Facebook).

Este sistema, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la información de la reserva a través de este canal así como la tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado del vuelo. Así, el usuario tiene toda la información en la palma de su mano y a través de una aplicación que utiliza con frecuencia sin necesidad de descargarse otra más.
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Realidad aumentada

La realidad aumentada o realidad virtual también se ha colado en el mundo del turismo y, lo cierto es que, es una tendencia al alza por todas las posibilidades que ofrece. Cada vez más compañías la utilizan para mostrar a potenciales clientes el interior del camarote de un crucero o trasladarlo, durante unos segundos, a la impresionante muralla China.

Hoy en día es posible “teletransportarse” a los lugares más remotos del planeta sin moverse del sofá. Es el caso, por ejemplo, del Everest gracias a la aplicación EVEREST VR que permite visitar el techo del mundo sin el esfuerzo de escalar hasta la cima. O, si se prefiere, también se puede cruzar el Gran Cañón en kayak disfrutando de las vistas y los sonidos propios de este lugar.

Internet de las Cosas (IoT)

El Internet de las Cosas (IoT) es una tecnología que promete traer grandes novedades al sector del turismo. Esta consiste en la incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos, maletas, edificios…

De hecho, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) aseguró que el Internet de las Cosas “va a ser el mayor factor de transformación en la personalización de la experiencia del cliente en los próximos años”.

Algunos hoteles de Virgin Hotels, por ejemplo, ofrecen una aplicación a sus clientes con la que pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión. Existen, también, las maletas que incorporan un dispositivo para poder controlar desde el móvil dónde está en cada momento para así evitar su pérdida en aeropuertos, etc.

Asistentes de voz

Todos conocemos a Siri y a Alexa, los asistentes de voz de Apple y Amazon que atienden nuestras necesidades: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico…

Los hoteles también empiezan a contar con esta “ayuda” gracias a la creación de asistentes de voz creados específicamente para este entorno. IBM ha lanzado hace poco Watson Assistant, un asistente con Inteligencia Artificial que crea una experiencia personalizada y interactiva para los clientes.

Esta es una tecnología abierta de la que las empresas podrán hacer uso y adaptar a sus necesidades. De este modo, el asistente no se llamará Watson sino como el hotel determine.

Big data

Mucho se ha hablado del big data en los últimos tiempos pero todavía no se han expuesto todas las posibilidades que ofrece en el sector del turismo. Sin embargo, muchas empresas ya le están sacando partido.

Es el caso, por ejemplo, de Meliá Hoteles que utiliza la información de sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado para una campaña. Es decir, explora su base de datos para estudiar el gasto, las valoraciones, el motivo del viaje, la nacionalidad… y cruza esa información con los datos públicos de los países de origen para determinar el perfil más adecuado y conseguir una tasa de éxito más alta. De este modo, consiguen segmentar mejor sus campañas para aumentar su éxito y optimizar la inversión.

Blockchain

El blockchain es una tecnología que promete transformar el mundo tal y como lo conocemos hoy en día. Aunque se relaciona sobre todo con el mundo de las finanzas, también parece que puede tener impacto en el sector del turismo.

Aunque todavía no se ha experimentando mucho con ella, se cree que podría ser útil para la identificación de viajeros en el aeropuerto, para garantizar la transparencia en la opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.

Planificación: reservas por Internet

Durante la planificación del viaje realicé todas las reservas de los hoteles de manera online. Es algo que hago desde hace años pero esta vez me encontré con una sorpresa diferente: me brindaban la opción de descargar una guía gratuita de cada ciudad donde reservé un alojamiento. Personalmente, me gusta indagar un poco más sobre las ciudades que voy a visitar, pero reconozco que es una idea muy Inbound para  tener un motivo por el cual volver a reservar en la misma web la  próxima ocasión.

Todas estas reservas, tanto de vuelos como hoteles, quedaron almacenadas en mi email evitándome tener que imprimirlo todo y luego preocuparme de no perder nada.

En ruta: el móvil, mi mejor compañero de viaje

Viajar con un Smartphone y datos móviles (gracias al fin del roaming en Europa) ha sido una revelación. Este me recordaba todos mis trayectos o estancias reservadas, estaba ahí para guiarme cuando me perdía (más de la cuenta) por alguna ciudad, para entretenerme en lo trayectos largos o para ofrecerme datos interesantes de los lugares que estaba visitando.

Etapa post viaje: compartir es vivir

A la vuelta siempre me gusta valorar los hoteles, restaurantes, actividades… en las que he estado para así poder compartir con otros viajeros mi experiencia y ayudarles en su próximo viaje. Soy fan de esta filosofía de Internet: colaborar y compartir conocimientos para que estos se encuentren al alcance de todos. Todo esto lo hice a través de mi móvil cómodamente y ya desde el sofá de mi casa.

En definitiva, el turismo es un sector donde la interacción con el usuario es cada vez más importantes y los avances tecnológicos permiten a las empresas acercarse y conocer un poco mejor a sus clientes.
Como decía Steve Jobs: “la tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en la gente, que son básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas”.
Las herramientas las tenemos, ¿qué vamos a hacer con ellas?

¿Te interesa conocer mas de sistemas turísticos ?¿Buscas un sistema turístico para tu empresa? estas son algunas paginas que tienes que conocer.

Estadisticas de turismo que debes conocer este 2019

Es una tarea desafiante para los operadores de tours y actividades encontrar las estadísticas de turismo actuales y las perspectivas sin tener que leer cientos de artículos en la web.

En sitios como TrekkSoft,  publican estas estadísticas, por lo que cada 6 meses hacemos toda la investigación correspondiente y las recopilamos en un único lugar.

En diciembre de cada año publicamos el anticipado informe anual sobre tendencias de viaje, con información completa sobre los resultados de las encuestas y la opinión de expertos. Luego, en julio, publicamos nuestro informe con estadísticas de turismo que debes saber, que es una actualización de los cambios que han ocurrido y qué esperar en los años venideros. 

Además, también te puedes inscribir para recibir con antelación el Informe de Tendencias Turísticas 2019. Será nuestro mejor informe hasta el momento, completo con toda la información de las últimas tendencias y estadísticas de la industria turística.

1. Las reservas online de tours y actividades son el nuevo normal

Desde agosto de 2018, ¡3 de cada 5 reservas se realizan online!

En comparación con nuestros hallazgos, las reservas online han aumentado de un 53% en 2016 al 65% en 2018. La industria de tours y actividades ha recorrido un largo camino desde ese entonces y estamos muy entusiasmados de ver como la tecnología del turismo continúa evolucionando y creciendo en los años venideros.

Quiere saber mas de sistemas turisticos.

2. Las empresas de tours y actividades son pequeñas pero increíblemente eficientes

Una abrumadora mayoría (56%) de las empresas operan con menos de 5 empleados a tiempo completo. Los pequeños equipos requieren que cada persona trabaje de la forma más eficientemente posible para asegurar que las tareas cotidianas se ejecuten correctamente, mientras se brinda una excelente experiencia a los clientes de todo el mundo. Optimiza tus reservas y aumenta la eficiencia de tu equipo.

3. Los guías en el sector tienen mucha, mucha experiencia

Si consideramos lo pequeñas que son la mayoría de las empresas, no debería ser ninguna sorpresa que los guías en el sector cuenten con mucha experiencia. Casi un 50% de los guías tienen más de 5 años de experiencia laboral, mientras que otro 24% de los guías tienen entre 3 y 5 años de experiencia.

Dado que el sector esta impulsado predominantemente por la experiencia, los guías deberían ser capaces de brindar mejores experiencias a sus clientes a medida que crecen en su profesión.

4. Aumenta el número de las guías mujeres

Hoy en día, 2 de cada 5 guías son mujeres. En nuestro informe de tendencias turísticas 2018, hemos notado que el mercado de salida árabe y el mercado de mujeres que viajan solas sigue en aumento. A medida que estos mercados crecen, la necesidad de guías mujeres también lo hace.

5. Europa parece producir la mayor cantidad de guías

Curiosamente, hemos encontrado que un 37% de los guías provienen de Europa, seguido por Sudamérica (18%), Asia (16%) y América del Norte (14%).

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9 tendencias que impulsaran la industria del turismo este 2019

Este es un extracto del Informe de tendencias de viajes 2019 que ahora está disponible para descargar.
Para los operadores de tours y actividades puede ser muy difícil encontrar estadísticas y tendencias turísticas actualizadas sin tener que hacer una búsqueda exhaustiva de diferentes artículos en Internet. En este capítulo, hemos utilizado los resultados de nuestra Encuesta Turística 2018 y artículos clave para que puedas leer toda la información en un mismo capítulo.

1. Reservas de último momento

En nuestra Encuesta de Turismo de 2018, el 39 % de los participantes ha coincidido en que las reservas de último momento habían sido una tendencia común para sus negocios. Los datos de reserva de TrekkSoft muestran que las reservas para los tours y actividades que duran entre 1 y 3 horas tienden a reservarse en el destino o justo antes de la llegada. Sin embargo, los tours y actividades de varios días se realizan con anticipación o al llegar al destino.

Las reservas se hacen generalmente con 13 días de antelación. En el móvil, esta ventana se reduce a solo 5 días. Datos de TrekkSoft, 2018

Esta tendencia dificultará que los operadores de tours y actividades planifiquen los recursos y el personal por adelantado, y para la mayoría el éxito dependerá del clima. El marketing convincente, las asociaciones locales y la disponibilidad en tiempo real serán herramientas clave para compensar esto.

2. Tours y actividades de varios días
Hay un turno con tours y actividades de varios días que se reservan con mayor anticipación y que son una de las opciones preferidas de los turistas. La conveniencia es un punto de venta clave, ya que los turistas no tienen que dedicar tiempo a planificar diversas actividades.
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3. Turistas visitando nuevos destinos
De la Encuesta de Turismo 2018 se desprende que el 22 % de los participantes ha observado un aumento visible de turistas de un nuevo destino. Como era de esperar, esto fue predominantemente de China, que ha demostrado gastar más cuando viaja. Otros destinos incluyen Estados Unidos, Latinoamérica y España.

4. Solicitud de experiencias únicas

Actualmente, los turistas quieren vivir la experiencia de su vida, por lo que cada vez más solicitan actividades únicas a los operadores de tours. Esto se está volviendo más común entre los Millennials que quieren explorar el mundo y compartir sus historias con otros.

5. Los tours ecológicos son cada vez más solicitados

Los tours ecológicos son los tours más populares que ofrecen muchos de los operadores de tours y actividades que han respondido a nuestra Encuesta de Turismo 2018. Estas suelen ser experiencias excepcionales que educan y comparten información privilegiada sobre el área y cómo protegerla para el futuro. Los tours que utilizan los ingresos para financiar proyectos ecológicos, como la restauración de hábitats de bosques y de animales, se eligen por encima de las alternativas que no defienden una causa.
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6. Tours sáltate la cola

El Informe de Tendencias turísticas 2018 de TripAdvisor ha mostrado que “dos de los tres productos más populares en 2017, y cuatro de las diez experiencias de mayor crecimiento en 2017 han sido tickets con los que te saltas la cola”. A nivel mundial, TripAdvisor ofrece más de 1200 boletos de este tipo, con disponibilidad en algunos de los sitios más populares del mundo, como la Torre Eiffel, la Sagrada Familia y el London Eye. Los tours sin cola también han sido la segunda categoría de más rápido crecimiento para los turistas de EE. UU. por valor bruto de reserva en 2017.

7. Experiencias locales

Cuando visitan un destino, los turistas eligen cada vez más sumergirse en la cultura local. Quieren hacer lo que hacen los locales y comer donde comen los locales. Airbnb Experiences ofrece una solución donde los turistas pueden reservar una experiencia local con un nativo del destino.
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8. Historia y cultura

Los tours a pie continúan siendo una de las principales experiencias para cualquiera que visite una nueva ubicación. Son una gran oportunidad para encontrar tu rumbo, conocer a otros viajeros y que un experto del destino responda a todas sus preguntas.

9. Más aventura

Las actividades que bombean adrenalina continúan creciendo con dos nuevas generaciones que están dispuestas a superar sus límites. Los destinos de aventura, como el Área 47 en Austria, Queenstown en Nueva Zelandia e Interlaken en Suiza, tienen muchas reservas debido a la gran variedad de actividades llenas de acción que se ofrecen.
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Los usuarios demandan más experiencias en destino y quieren reservarlas online.

Los viajeros demandan más reservas online de tours y actividades. Según PhocusWright, especializada en analizar las tendencias de viajes y turismo, las actividades y las experiencias en destino son ya el tercer componente de gasto turístico más importante a nivel mundial precedido por el alojamiento y el transporte. El crecimiento que la actividad turística va a experimentar en los próximos años debería ser un fuerte atractivo para todos los agentes del sector y tener en cuenta las actividades y las experiencias en destino es sin duda una obligación. En este punto cabe preguntarse ¿Realmente está el sector preparado para que los clientes puedan reservas las actividades online en destino? La respuesta es no. Todavía queda camino por recorrer para que de igual forma que pasa con las centrales de aojamientos y los vuelos, la oferta turística se pueda centralizar y permitir a los clientes una reserva online sencilla y a su medida con una garantía de disponibilidad. Mientras que 4 de cada 5 clientes tienen la percepción de hacer una reserva online en sus actividades, la situación del sector nos dice que menos del 20% de las actividades y tours han sido realmente reservados online. Encuesta anual phocuswright En las actividades son muchos los proveedores independientes que carecen de una buena organización o una falta de inventario de sus reservas. A menudo nos encontramos actividades cuyos proveedores no disponen de un sistema de reservas propio. Los más grandes del sector están destinando grandes volúmenes de tiempo e inversión a este nicho de mercado pero también los operadores más tradicionales que entienden la necesidad de una oferta integral y de facilitar la vida al cliente en destino están empezando a ofrecer actividades en destino como producto accesorio a su oferta. Hace años, TUI analizó la satisfacción de los viajeros y descubrió que más del 65% de los viajeros aseguran que su satisfacción tuvo mucho que ver con las experiencias y las actividades que realizaron en destino. Es lógico entonces que los grandes agentes se pongan de lado de las actividades y busquen acercar a los clientes todas las opciones de ocio disponibles en la zona a la que vayan a viajar. Google ha presentado una nueva herramienta “Travel Trends” que le mostrará a los viajeros una completa oferta de ocio y actividades disponibles en la zona en la que deseen hacer su reserva. Además, Google mostrará el cambio en los precios de su viaje para que puedan alargar el viaje o desplazarse en fechas menos solicitadas de una forma más económica. La verdadera dificultad en la oferta online de tours y actividades es que el producto reside en multitud de pequeñas empresas y particulares que no tienen los medios económicos o tecnológicos a su alcance para agrupar todas las actividades disponibles en destino y por tanto el cliente no puede acceder a ellas a distancia. Debido a este problema, grandes centrales de reservas están integrando empresas especializadas en la venta de tickets, tours y actividades. Por ejemplo Hotelbeds ofrece la integración de experiencias y actividades en destino a través de sus sistemas y en Conecta Turismo hemos integrado este proveedor en el motor de reserva online de actividades para agencias de viajes. Según información de Hotelbeds, desde la integración de este servicio, la plataforma está creciendo a una media de 36% anual de forma sostenida. Existen también otros proveedores o mayoristas turísticos que están integrando actividades y ocio entre su oferta y que implementaremos a corto plazo en el motor de reserva de actividades. Como conclusión, la industria turística tiene la necesidad de estudiar las tendencias y darle al viajero un mayor número de facilidades para que la satisfacción de su viaje sea completa y uno de los principales atractivos es el “¿Qué hacer en el destino?” por lo que los clientes y turistas cada vez están más preocupados. Es necesario entonces que en un plazo de tiempo lo más breve posible todos los agentes que operan en el sector de los viajes ofrezcan a sus turistas las mayores facilidades para buscar y encontrar su ocio en destino de forma sencilla.

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