Consejos antes de contratar tecnología para su agencia de viajes. ¿Qué debo tener en cuenta?

Consejos antes de contratar tecnología para su agencia de viajes. ¿Qué debo tener en cuenta?

Nos encontramos en un mercado global, marcado por la fuerza que aplica las nuevas tecnológicas cambiando no solo la forma de gestionar, consultar, comprar y comparar precios de productos turísticos sino también optimizando la operativa diaria a la que se enfrentan todas las agencias de viajes. La búsqueda de implantación de tecnología que nos ayude a automatizar procesos en materia de gestión, ventas, comercialización y/o promoción ha pasado de ser opcional a ser un requisito obligatorio para poder ser competitivos en el mercado.

Cada vez más entendemos que la tecnología debe ser nuestra aliada, que podemos equiparar fuerzas y competir con grandes agencias de viajes, verticales, franquicias o grupos de gestión simplemente con un buen plan estratégico tecnológico.

En Conecta Turismo hemos sido participes de como pequeñas agencias han tenido un importante éxito en el mercado partiendo de una base tecnológica que ha permitido llevar a cabo todo su desempeño laboral de una manera focalizada y funcional. Como han salvado barreras culturales e idiomáticas y han llevado sus productos a decenas de países no solo consiguiendo más ventas sino rebajando al máximo sus costes.

La tecnología es uno de los factores más importantes en el éxito de cualquier compañía independientemente de su tamaño y localización; por ellos hemos querido enumerar 3 puntos que consideramos muy importantes a la hora de contratar tecnología para su agencia de viajes online.

1) Define muy bien el objetivo que quieres conseguir antes de contratar tecnología.

Es importante conocer que tenemos diferentes softwares según la naturaleza del trabajo que queremos desempeñar. Existe tecnología específica para la comercialización como pueden ser páginas webs o apps móviles, otra tecnología para optimizar la facturación y contabilidad como pueden ser programas de gestión e incluso podemos ver tecnología aplicada a la gestión de la propia oferta turística como sistemas de gestión de producto propio. Piensa bien en el objetivo que quieres alcanzar con la adquisición de tecnología para que realmente sea efectiva.

2) Entiende las características y el grado de la tecnología que vas a adquirir.

Podemos encontrar tecnología que, dentro de realizar una función, puede llevarla a cabo con más potencial, versatilidad o más poder de personalización. Podemos encontrar en el mercado con tecnologías básicas, marcas blancas, avanzadas o a medida que pudiendo ser lo mismo en naturaleza no lo es en forma.

3) Conoce las formas de contratar tecnología.

Existen diferentes formatos de contratación de tecnología que marcan su propiedad, mantenimiento y actualizaciones. Las 2 más importantes:

3.1 – Modalidad SAAS (software como servicio).

Esta modalidad es la más conocida y extendida. Se trata de contratar la tecnología en base a una licencia de uso que te permite disponer de actualizaciones, mantenimiento y un equipo IT especializado que apoye a tu agencia.
Dadas las dificultades de los desarrollos en IT es importante estar respaldado por una empresa IT que controle y monitorice la tecnología. Otra parte importante sobre la contratación SAAS es que rebaja bastante el coste de adquisición pues no dispones de su propiedad intelectual o mercantil siendo esta de la empresa IT sino de una licencia para su uso y explotación.
Normalmente este tipo de contratación lleva incluidas soporte para incidencias o similar así como asesoramiento y formaciones.

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3.2- Llave en mano.

Esta modalidad está perdiendo fuerza en el mercado debido a sus altos costes. Se trata de desarrollar e implementar una tecnología única y exclusivamente para satisfacer sus necesidades disponiendo de la propiedad completa de la tecnología. Digamos que la empresa IT desarrolla a medida la tecnología que pide y se la entrega. Algunos aspectos negativos de este tipo de contratación son, por ejemplo, que toda tecnología requiere de un mantenimiento y luego puede encontrarse con sobre costes inesperados cuando quiera cambiarla, ampliarla o simplemente personalizarla. Ocurre también que en muchos casos la empresa IT que desarrolla la tecnología deja de ejercer su actividad y puede encontrarse con una tecnología que no tiene un equipo que pueda controlarla.

Como podemos ver cada una tiene sus aspectos positivos y negativos pero si es importante tener claro el formato que persigue para no encontrar futuras sorpresas

Esperamos que estos consejos le ayuden en la toma de decisiones y por supuesto no dude en contactarnos si necesita de nuestro asesoramiento.

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¿Cómo lograr una buena presencia Digital y tecnológica en tu agencia de viajes?

¿Cómo lograr una buena Presencia Digital en tu agencia de viajes?

¿Cuántas veces has necesitado información sobre una empresa y lo primero que has hecho es abrir tu navegador? Te contamos cono analizar y mejorar la presencia digital en tu agencia de viajes

Hoy en día vivimos una era tecnológica que gira en torno a Internet y los dispositivos electrónicos nos acompañan a cualquier parte, por lo que si como agencia de viajes no estamos disponibles para los usuarios de Internet es como si no existiéramos en el mundo real.

Aquí es donde entra la presencia digital, es decir, la identidad online tanto positiva como negativa de una persona física o una empresa en la red y todas las acciones que realiza para construirla. Gestionar esta entidad de forma adecuada ayudará a tus clientes a saber de tu existencia, encontrarte y poder comunicarse contigo.

Una buena presencia digital se traduce en mayor confianza hacia tu agencia de viajes.

Y, ¿cómo podemos optimizarla?

Aunque hay muchos factores que pueden influir en la presencia online hay cuatro pilares básicos.

Página web propia de tu agencia de viajes

En primer lugar lo más importante es contar con una buena página web para tu agencia de viajes hacia la que dirigir a nuestros clientes. Esta debe contar con contenido interesante y con valor para el público objetivo al que nos dirigimos así como estar bien posicionada. Además es imprescindible asegurarnos de que cuenta con un diseño responsive que permita navegar de forma óptima desde dispositivos móviles y que cumpla con las expectativas de usabilidad y experiencia de usuario. Para esto último es muy útil contar con herramientas como Google Analytics para conocer nuestras fortalezas y debilidades y poder arreglar fallos.

Blog

Una buena idea para que tu agencia de viajes sea interesante y este más presente en el mundo digital es incluir un blog en tu página webdonde hablar a los usuarios sobre temas relacionados con los destinos con los que comercializas demostrando así nuestro dominio sobre ellos y nuestra capacidades transmitiendo mayor confianza.

Posicionamiento

Es tan importante estar presentes en Internet como poder ser encontrados rápida y fácilmente por nuestros clientes potenciales. Construir la web poniendo en práctica el SEO o posicionamiento orgánico es clave para obtener visibilidad y que las personas sepan que estamos disponibles. Para esto también nos será de gran ayuda el blog, al crear contenido de valor estaremos más visibles para los navegadores.

Redes sociales.         

Este es uno de los aspectos clave a tener en cuenta a la hora de tener presencia en internet y mejorar nuestra reputación online. Hoy en día cuando pensamos en cualquier agencia de viajes online damos por hecho que tendrá una página de Facebook o cualquier otra red social por lo que no tenerla puede acarrear un sentimiento de desconfianza que perjudicaría nuestra reputación online. Las redes sociales constituyen un canal directo de interacción con nuestros clientes para mostrar que estamos presentes y dispuestos a ayudarles y prestarles nuestro servicio.

Si quieres saber más sobre cómo mejorar la presencia digital de tu agencia de viajes podemos ayudarte. Contacta con nosotros y solicita un informe gratuito de tu página web.

Conosca las buenas nuevas del WhatsApp para Negocios

Aplicación WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios)

WhatsApp Business es una aplicación gratuita de Android que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Con esta aplicación, las empresas y negocios pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

 

DATE A CONOCER

Perfil de Empresa

Crea un perfil de empresa con información relevante para tus clientes, como tu dirección, descripción de negocio, correo electrónico y página web.

ORGANIZA TU INFORMACIÓN

Etiquetas

Organiza tus contactos o chats con etiquetas para poder encontrarlos fácilmente.

 

ENVÍA MÁS MENSAJES, CON MENOS ESFUERZO

Respuestas Rápidas

Las respuestas rápidas te permiten guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de manera frecuente y así poder responder a preguntas de forma más rápida.

RESPONDE DE MANERA INSTANTÁNEA

Herramientas de mensajería

Establece un mensaje de ausencia cuando no estés disponible para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles. También puedes crear un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes.

OBTÉN INFORMACIÓN

Estadísticas de mensajes

Accede a la información más importante, por ejemplo, a la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.

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Sistema especializado para bodas con hospedaje

CONTROLE SU BODA CON EFICACIA

Proporcione a sus invitados una interfaz comoda y amigable para realizar sus reservaciones tanto de hospedaje como servicios, administre los pagos, ademas el sistema le permitira manejar totalmente esta información permitiendole realizar cambios ó ajustes, enviar correos de notificacion de atrasos de pago, estados de cuenta, entre otras cosas.

DISPONIBLE EN:
Cualquier navegador web, Android, IPhone, Desktop o Tablet.

Permita a sus clientes realizar sus pagos en distintas formas 
Tenemos PAGOS EN LINEA con CONEKTA Y PAYPAL

BODAS
Configure bodas o cualquier evento sin limite, le permitirá mostrar datos relevantes del evento, configurar tarifas por habitación y tipo de ocupación, agregar imágenes, fijar fechas de inicio y fin del evento, entre otras.

RESERVAS
Sus invitados al ir reservando, ira generando información del titular, habitaciones reservadas con sus respectivos monto y esta información es utilizada para generar el rooming-list que se le enviara al hotelero, ademas para el reporte de cobranza.

 

PAGOS
Ya sea en abonos o en una sola exhibición, el sistema le permite pagar en diferentes formatos, pagos en linea, depósitos, efectivo o conexión con OXXO. Enviara correos por cada evento de pago, ademas de proporcionar un estado de cuenta al titular de la reservación.

 

NOTIFICACIONES

Estará completamente al día de todas sus reservaciones y pagos ya que el sistema le notificara cada uno de ellos en tiempo real, de igual forma avisara cuando un invitado envié el voucher o comprobante de pago.

COBRANZA

Información precisa de cada uno de sus cobros y adeudos de invitados titulares, detalle de la forma de pago y reportes de cobranza por boda.

ESTADOS DE CUENTA

El titular de la reservación podrá revisar su estado de cuenta, cuantas veces sean necesarias con tan solo tener su numero de reservación, ademas de recibir correos electrónicos por cada pago o reserva.

INFORMACIÓN PRECISA


Usted tendrá el valor total de todas las bodas, tanto en montos como en habitaciones en estatus reservado, disponible y pagado, todo en un solo panel de pagos.

NUESTRA APLICACIÓN ES VALOR AGREGADO PARA SU NEGOCIO


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Sistema especializado en tours

ORGANIZADOR DE TOURS Y RESERVAS

Proporcione a sus viajeros una interfaz cómoda y amigable para realizar sus reservaciones y pagos, tenga el control de toda su información en un solo lugar, tours ilimitados, distintas formas de pago, notificaciones de pago, fichas de deposito, reservaciones y muchas mas herramientas.

DISPONIBLE EN:
Cualquier navegador web, Android, IPhone, Desktop o Tablet.

Permita a sus clientes realizar sus pagos en distintas formas
Tenemos PAGOS EN LINEA con CONEKTA

TOURS

Configure tours sin límite, le permitirá mostrar el itinerario, ruta de paradas en un mapa de google, imágenes y tarifas dinámicas.

RESERVAS
Su viajero al ir reservando, generara un registro con su información personalizada de cada pasajero, datos personales por cada uno y el contacto de la persona responsable de la reserva.

PAGOS
Ya sea en abonos o en una sola exhibición, el sistema le permite pagar en diferentes formatos, pagos en linea, depósitos, efectivo o conexión con OXXO


COBRANZA

Información precisa de cada uno de sus cobros y adeudos de sus pasajeros, detalle de la forma de pago y reportes de cobranza por tour.

NOTIFICACIONES

Estará completamente al día de todas sus reservaciones y pagos ya que el sistema le notificara cada uno de ellos en tiempo real.

ESTADOS DE CUENTA

Sus viajeros podrán revisar su estado de cuenta cuantas veces sean necesario con tan solo tener su numero de reservación, ademas de recibir correos electrónicos por cada pagos o reserva.

 

INFORMACIÓN PRECISA

Usted tendrá el valor total de todos los tours, tanto en montos como en plazas reservadas, disponibles y pagadas, todo en un solo panel de pagos.

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Reservar hotel por WhatsApp y con notas de voz ya es posible

CorreYvuela, la agencia que ya vendía vuelos por WhatsApp, según publicó HOSTELTUR, ahora pone a disposición de las cadenas la misma funcionalidad para hoteles, además de incluir la posibilidad de realizar la reserva con notas de voz.

Para ello cuenta con el apoyo de la aceleradora de startups turísticas Agora Next y su fondo IT Holding Capital, que ha invertido 300.000 euros, además de sellar una alianza para ofertar esta tecnología en la industria hotelera. Asimismo es la encargada de realizar la captación de fondos para hacer crecer el proyecto y completar la ronda de inversión de un millón de euros.

CorreYvuela, proyecto nacido en Barcelona, se ha posicionado como el chatbot turístico más avanzado del mundo. Desde su lanzamiento el pasado mes de enero han conseguido que más de 70.000 viajeros dejen de realizar las búsquedas de vuelos en web o app para hacerlo en aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram; todo ello de forma 100% automatizada, sin requerir intervención humana.

Su capacidad innovadora y de desarrollo queda patente al convertirse en el primer chatbot del mundo que funciona, además de con texto y los formularios clásicos con webview, con sistema de voz. Como ha explicado su cofundador, Juan Prim, es “como Echo de Amazon o Google Home, pero sin necesidad de comprar el dispositivo. Fácil: mandando una nota de voz en tu WhatsApp”.

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Comenzaron con la reserva de vuelos, pero su plan de crecimiento les ha llevado a incorporar la misma funcionalidad para reservas de hoteles, y el siguiente paso será los servicios en destino. En este sentido Prim ha mostrado su intención de que “CorreYvuela sea el mejor amigo del viajero, que esté en su WhatsApp y que le facilite la vida durante todo el viaje. Hoy toca seguir avanzando y poner el foco en el desarrollo de la parte hotelera”.

La tecnología para hacer las reservas de hoteles ya está desarrollada, en fase de test, y saldrá a la luz el próximo mes de noviembre. En paralelo, y gracias a la alianza con Agora Next, en estos momentos se están realizando pruebas piloto y llegando a acuerdos con cadenas hoteleras que quieran implementar el chatbot como nuevo canal de reservas directo que además mejora la experiencia del cliente. Según sus creadores, “a empresas como Booking.com sólo se les puede combatir apostando por innovación disruptiva; por ello los hoteles están confiando en nosotros y en Agora Next”.

Y es que WhatsApp se erige como un canal óptimo de comunicación con el cliente. No en vano, según los datos facilitados por Agora Next, el español pasa una media de cinco horas semanales en la aplicación; el 97% de los que tienen smartphone lo utiliza a diario; y en general, las apps de mensajería instantánea ya superan al uso de las redes sociales.

Con CorreYvuela los usuarios escriben breve y directamente y obtienen una buena experiencia de usuario; mientras que la empresa puede atender sus solicitudes de manera eficiente, reduciendo hasta el 70% de los costes de atención al cliente.

De este modo las cadenas pueden desde enviar ofertas a través del chat, con un ratio de apertura del 95% y entre un 15% y un 60% de llamada a la acción, hasta resolver dudas del cliente, además de facilitarle la reserva.

Apuesta tecnológica

Y es que Agora Next y su hub tecnológico Smart Lab, liderado por su CEO, Kemel Kharbachi, han decidido apostar por el equipo y su tecnología. “Hemos invertido en CorreYvuela y decidido aportar todos los recursos necesarios para ser líderes en el mercado, contando con el apoyo de Telefónica Open Future”.

En su opinión, “Correyvuela aporta una solución de vanguardia y un conocimiento de mercado muchísimo más adelantado que sus competidores. Además, esta tecnología se puede aplicar a aerolíneas, hoteles, agencias de viajes… Creemos que se van a convertir en el Amadeus de los chatbots del E-Travel Tech, el Siri de Booking.com. Y simplemente no queríamos perder la oportunidad de formar parte de tan maravilloso reto”.

A través de CaaS (Chatbot as a Service) la aplicación se implantará con marca blanca en aerolíneas, cadenas hoteleras (PMS) y concierge digital, para que durante su estancia el cliente no tenga ni que llamar a recepción sino que podrá realizar sus preguntas a través del número de WhatsApp.

Así, Agora Next y su socio Telefónica Open Future_Baleares, con sede en Mallorca y especializado a nivel mundial en el vertical del turismo y la tecnología turística, continúa con su firme apuesta por la innovación y el apoyo a las startups disruptivas del sector. A finales de noviembre ambas entidades preparan en Málaga su Global Call Tourism Innovation Summit, donde se presentarán unas 80 startups nacionales e internacionales del E Travel Tech.

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Software especializado en eventos – PLANNERS EDITION – AGENCIA DE VIAJES

Soluciones tecnológicas para la reserva online de hospedaje en el evento.

Actualmente los wedding planners y agencias especializadas en bodas destino requieren una herramienta de gestión de reservas nosotros presentamos nuestra solución.

La herramienta de gestión de eventos le permitirá crear páginas web por evento con un diseño atractivo donde poner a disposición de sus clientes todos sus servicios de hospedaje para la reservación y pagos.

La herramienta cuenta con las siguientes características:

Customer Site (Sitio para el cliente)

Herramienta para la gestión pagos y venta online de habitaciones del evento, personalice el sitio de la (boda, convención o cualquier grupo) y precise los precios que usted requiere cobrar. Podrá cargar manualmente las tarifas, eventos, hoteles, servicios, etc. También podrá cargar las imágenes de presentación del grupo y organizar la agenda del evento.

RESERVACIONES ONLINE

Permita a sus clientes de manera sencilla reservar desde la comodidad de su hogar en diferentes dispositivos móviles de manera segura y confiable.

PAGOS ONLINE

Nuestra herramienta permite realizar pagos en distintos formatos y con distintos proveedores de pago (Conekta.io, Paypal), adicional a los formatos de pagos tradicionales por terminal bancaria, transferencia electrónica, efectivo, deposito.

 

ESTADOS DE CUENTA

Su cliente tendrá la facilidad de verificar su estado de cuenta las veces que sean necesarias.

Manager Site (Sitio Administrativo)

Herramienta para la administración de clientes, eventos, reservaciones y pagos.
Al contar con esta herramienta tendrá disponible la información precisa de todas las reservaciones en el evento, le permitirá ser flexible con sus clientes y le ahorrará tiempo en los ajustes alguna reserva, al reportar pagos o incluso al recordarles a sus clientes sus pagos atrasados.

ADMINISTRACIÓN DE RESERVAS

Editar, ajustar, aumentar y quitar será sencillo con este módulo que maneja por evento todas las reservaciones, recibirá notificaciones de todas las reservaciones.

 

PAGOS

Visualizara la cobranza a detalle, podrá cancelar pagos o confirmar depósitos, recibirá notificaciones de cada pago que le realicen sus clientes.

 

EVENTOS

Generar eventos de manera personalizada para sus clientes, en este módulo le permitirá ofrecer de manera visual a su cliente información de su evento, donde se realizará, geolocalización, y podrá configurar las tarifas de servicio y hospedaje en sus distintas ocupaciones.

 

REPORTE DE COBRANZA

Eficaz reporte de cobranza para estar al día y poder tomar decisiones sobre su evento, para lanzar recordatorios de pago, verificar sus utilidades y más.

Conozca más características del producto

¿Sabías que las agencias de viajes especializadas tienen más probabilidades de tener éxito en el sector turístico?

 

 El sector turístico ha tenido cambios importantes y la exigencia de los viajeros es cada vez mayor,  por esta razón deciden acudir a agencias de viajes especializadas que puedan ofrecerles una experiencia que se acople a sus necesidades.

Agencia de viajes, seguro te estas preguntando, ¿por qué tengo que especializarme en un servicio turístico cuando puedo ofrecer una gran variedad?, a continuación te damos las razones.

Actualmente muchas de las agencias de viajes tradicionales se encuentran en un periodo difícil debido a que el internet y la tecnología han permitido que los viajeros hagan uso de estas herramientas para encontrar una cantidad mayor de opciones  para sus viajes y además armar sus propios paquetes, por esta razón la especialización de las agencias de viajes se ha convertido en factor que trae consigo consecuencias positivas.

Mejorar la experiencia de tus clientes.

Al ser una agencia de viajes especializada en algún servicio turístico, podrás ofrecer a tus clientes una experiencia inolvidable, y ellos llegaran a tu agencia de viajes porque saben que es la indicada.

Segmentar el mercado al cual vas dirigido

Para una agencia de viajes especializada es más sencillo llegar a su público objetivo con el mensaje adecuado y en el momento oportuno, ya que la segmentación es mucho más específica y las personas interesadas en los servicios que ofrece una agencia de viajes especializada  podrán encontrarla de una forma más sencilla .

Ofrece valor agregado

La especialización de tu agencia de viajes puede ayudarte a ofrecer un servicio turístico de valor  ya que podrás dar a tus clientes un paquete que integre todo lo que ellos buscan, pues tú ya eres  experto.

Logra un mejor publicity

tus clientes estarán muy satisfechos con la experiencia que vivieron gracias a que tu agencia de viajes es experta en los servicios que ofrece, lo cual te ayudara a lograr que los comentarios que realicen sean positivos, esto puede ayudarte a atraer nuevos clientes.

¿Tu agencia de viajes ya se especializa en algún servicio turístico?

Si la respuesta es no, considera hacerlo, ¡Estamos seguros de que esto te ayudara a lograr cosas grandiosas y podrás convertirte en una agencia de viajes exitosa!

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Motivación en tu agencia de viajes

¿Sabes cómo influye la motivación en el crecimiento de tu agencia de viajes?

La motivación es un elemento que dará a tu agencia de viajes una razón para lograr ese crecimiento que tanto esperas, así que no lo dudes y empieza a implementarla.

La motivación es un punto clave para todas las empresas, es lo que las impulsa al logro de objetivos planteados y les ayuda a cumplirlos en el tiempo establecido, ¿Por qué?

Bien, una persona puede tener claros sus objetivos, pero esto no significa que entienda porque debe cumplirlos, pongamos un ejemplo, mi objetivo es atraer nuevos clientes, existen muchas razones para querer atraer nuevos clientes, pero una en especial debe impulsarme a lograrlo. Por esta razón es tan importante la motivación para el logro de objetivos corporativos.

Todas las empresas exitosas consideran a la motivación un elemento fundamental y por ello se encargan de que todos sus colaboradores tengan una razón de ser y hacer.

Retomando el ejemplo anterior, supongamos que lo que me motiva a atraer nuevos clientes es obtener un ascenso, entonces no solo tengo claro mi objetivo, ahora tengo una razón para cumplirlo, y pueden estar seguros de que cuando una persona tiene un factor que le impulse al logro de objetivos, realizara sus actividades con mayor entusiasmo y determinación.

Motivación para el crecimiento de tu agencia de viajes

viaje-de-negocioMotivar al personal que está a tu cargo puede ayudarte de forma impresionante ya que no solo irán a trabajar porque es una obligación, tendrán una razón positiva para hacerlo y esto puede mejorar el clima laboral más que cualquier otra cosa.

Ahora te preguntaras, ¿Cómo puedo motivar  a mis colaboradores?

Una forma de hacerlo es hacerlos sentir parte de una familia desde el momento que ingresen a tu agencia de viajes, y mostrarles que tu familia trabaja por un objetivo en común, el cual es crecer juntos.

Cuando hablamos de crecer juntos, no es solo en la parte monetaria, que claro, puede ser motivación para muchos, pero en este caso nos referimos a crecimiento personal, el cual nos hará sentir felices con lo que hacemos todos los días y saber que nuestras acciones tendrán consecuencias positivas en otras personas será la motivación diaria en tu agencia de viajes.

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