El potencial de la 5G para el sector turístico

A diario nos encontramos con múltiples noticias de la que parece ser la siguiente revolución tecnológica: la llegada de la conectividad 5G. Lo cierto, es que ya hay operadores que ofrecen este servicio, aunque la implantación en el mercado de terminales comerciales compatibles con esta nueva red para poder disfrutarla es muy incipiente.

5G, la próxima generación de redes móviles, promete velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, una cobertura más amplia y conexiones mucho más estables. La relevancia de esta nueva tecnología, más allá de permitir descargar o acceder a contenidos a una velocidad 20 veces más rápida con velocidades por encima de 20Gbps, es que facilitará el despliegue y desarrollo de tecnologías, servicios y productos totalmente novedosos o que hasta ahora estaban limitados por las características del 4G, debido a restricciones de velocidad, ancho de banda o latencia, etc.

Así, si tenemos en cuenta que la 5G nos ofrecerá velocidades 100 veces más rápidas que el 4G y 10 veces más rápidas que la banda ancha, es un potencial que no debe pasar desapercibido para nuestra industria turística.

¿Qué puede aportar la conectividad 5G al turismo?

Una red 5G plenamente implantada contribuirá no solo a generalizar el uso de aplicaciones de  realidad virtual, video 360º o realidad aumentada (RA), IoT, inteligencia artificial, etc., sino a que evolucionen al siguiente nivel, de manera que empecemos a configurar el futuro “turismo inmersivo”, entendido como aquel que sitúa al usuario como protagonista de la experiencia turística sirviéndose de tecnologías que amplifican su participación y mejoran su interacción con un producto, servicio o destino turístico.

Así, para entender mejor los beneficios de la conectividad 5G para el uso de estas tecnologías es preciso aclarar algunos conceptos inherentes a esta nueva generación de redes móviles:

Conectividad
  • Latencia: se trata de la capacidad de respuesta, es decir, el tiempo transcurrido entre una solicitud y  la respuesta. Las redes 5G serán capaces de disminuir ese tiempo de espera entre 60 y 120 veces más rápido con el 4G, situándose en 1ms. Con esta latencia, la interacción con tecnologías como RV y RA permitirá que el usuario experimente la inmersión de manera natural, participando del entorno virtual, lo que supone un gran potencial para mostrar los recursos de cualquier destino turístico o contenidos de un evento en concreto.
  • Conectividad: las aplicaciones que funcionan sobre realidad virtual son muy sensibles al rendimiento de la red y cualquier interrupción puede tener un impacto negativo significativo en la experiencia del usuario, de ahí la relevancia de contar con una conectividad estable. De acuerdo a los datos proporcionados por el informe anual Mobile Economy de la GSMA, al término de 2018 había 5.1 billones de usuarios únicos de telefonía móvil. Si tenemos en cuenta que además del crecimiento exponencial del número de usuarios, también sigue aumentando nuestro consumo de datos y el número de dispositivos por usuario, debemos ser conscientes de que el actual espectro 4G se congestionará en breve cuando muchos usuarios en la misma área estén tratando de acceder a los servicios móviles en línea al mismo tiempo. La conectividad 5G permitirá la conexión simultánea de miles de dispositivos, desde teléfonos móviles hasta sensores de equipos, cámaras de vigilancia, servicios de emergencia, farolas inteligentes, etc., facilitando la gestión de un destino turístico de manera integral, especialmente en temporada alta o en situaciones de gran afluencia de visitantes.
  • Cloud: la denominada “nube”, entendida como el ecosistema mundial de servidores remotos para el almacenamiento de datos, facilita la ejecución de aplicaciones o la  entrega de contenido o servicios que requieren las nuevas tecnologías como RV, realidad aumentada (RA), IoT, inteligencia artificial, etc. Con más y mejores conexiones, la llegada de 5G favorecerá el almacenamiento, consumo y capacidades que requieren todas ellas a través de la nube, de manera que, por ejemplo, sea posible consumir contenidos de realidad virtual de cualquier destino, producto o servicio turístico en cualquier momento y lugar contando únicamente con un dispositivo de RV. Así lo confirman los datos del  Global Industry Vision 2025 elaborado por Huawei al confirmar que la cantidad masiva de datos generados por los dispositivos estarán integrados en todas las industrias, […],  el tráfico de datos crecerá notablemente y la mayor parte será de vídeo. En concreto, el mercado de Cloud VR alcanzará los 292 mil millones de dólares en 2025. 

La breve aproximación a estos conceptos puede darnos una idea de la interdependencia tecnológica que se nos avecina de cara a un entorno mundial inteligente y conectado en el que la 5G y las tecnologías que avancen de su mano marcarán el comienzo de la próxima era de experiencias inmersivas y conectadas a la nube.

¿Qué estamos haciendo desde SEGITTUR en relación a la 5G?

SEGITTUR viene desarrollando desde julio de 2018 el proyecto europeo 5G EVE enmarcado en el Programa Operativo Horizonte 2020, con el objetivo de identificar nuevos productos, actividades y oportunidades de negocio del 5G dentro de la industria turística. En concreto, nuestra actividad se centra en el desarrollo de casos de uso aplicados al sector turístico con dos tecnologías que precisan de las bondades que ofrece la 5G: el video 360º y la realidad virtual (RV).

Casos uso 5G

En el seno de esta iniciativa que ocupa a un consorcio de 28 socios a nivel europeo, SEGITTUR  apuesta por el desarrollo de casos de uso poniendo el foco en los eventos profesionales del sector, que proporcionan los medios y las condiciones para garantizar el testeo en un medio de interacción continua y óptima entre profesionales y el público general. Actualmente se están llevando a cabo los testeos en el laboratorio 5TONIC que permitan validar la capacidad de la tecnología 5G con los casos de uso seleccionados por SEGITTUR:

  • Eventos inmersivos:  la participación en eventos es una constante en la industria turística y conseguir mejorar la visibilidad de los eventos profesionales a la vez que se proporciona una experiencia diferencial del producto a los asistentes es posible combinando la tecnología VR con el video 360º,  de manera que se lleve la experimentación e inmersión al siguiente nivel, facilitando la organización y asistencia a eventos que tienen lugar de manera simultánea y dotándolos de una experiencia inmersiva gracias a las cualidades del video 360º.
  • Entradas virtuales: el acceso a contenidos virtuales vinculados a un evento  turístico es una oportunidad de generar nuevas fuentes de ingresos en cualquier evento profesional de la industria turística, especialmente en el caso del sector MICE, aunque también a un evento deportivo o fiesta que nos permitirá acercar un destino a cualquier usuario remoto gracias a las capacidades que ofrece de la conectividad 5G.

Estos casos de uso son una mínima muestra de las posibles aplicaciones de la conectividad 5G para nuestro sector y que es ampliamente escalable a cualquier producto, servicio o destino turístico, más aun teniendo en cuenta el componente experiencial manifiesto que es natural a nuestra industria. Así, debemos saber aprovechar esta nueva interdependencia tecnológica, que ya es una realidad y seguirá creciendo,para seguir ofreciendo productos y servicios diferenciales a nivel global que se beneficien de la conectividad y las tecnologías que tenemos a la vuelta de la esquina.

Turismo y tecnología: cómo la tecnología revoluciona el sector turístico

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Hoy en día nadie duda de la importancia de la tecnología en el turismo y de cómo ha influido – e influye – en la manera en la que viajamos: desde qué destino elegimos para nuestras vacaciones, hasta lo que hacemos cuando estamos allí e incluso en la etapa posterior a la aventura. Tal es así que, según un estudio de Google Travel, el 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje.

¿Quién no ha viajado a algún destino solo por el hecho de que en Ryanair estaba el vuelo a 30 euros ida y vuelta? Si, simplemente nos apetece viajar, nos metemos en Internet para buscar qué oportunidades nos brinda cualquier compañía low cost, vemos qué destino nos puede salir más económico y… ¡allá vamos! Algo que hoy es totalmente normal, hace unos cuantos años era impensable.

Sobre la influencia de la tecnología en el turismo podemos encontrar mucho contenido en la red, pero como Team Leader de la célula de Travel en WAM, no podía evitar escribir un poco sobre ello y sobre mi experiencia personal en mis últimas vacaciones por Europa; sobre todo respecto al uso del dispositivo móvil del que ya podemos disfrutar con libertad gracias al fin del roaming.

Tendencias en el uso de la tecnología en turismo

Hace apenas unos meses se celebró en Barcelona en Forum TurisTIC, de la mano del centro tecnológico Eurecat, y se habló de las tecnologías que están marcando el paso en el sector del turismo.

En esas charlas, Xavier Cubeles, especialista en cultura y turismo de Eurecat, dijo que “el sector turístico está inmerso en una transformación profunda” en la que “Internet y el móvil han cambiado la manera en la que se planifican y se viven los viajes y ha incidido directamente en los perfiles profesionales más demandados y en las propias fórmulas de promoción de los destinos”.

A continuación, recogemos algunas de las tecnologías que están marcando el paso del turismo en la actualidad y que traerán grandes cambios a corto plazo según diferentes estudios.

Tecnología móvil

Sin duda, el gran protagonista de las nuevas formas de viajar. El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones

Es por ello que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos dispositivos. KLM, por ejemplo, ya lo ha hecho creando un servicio de información para el viajero a través de Messenger (una aplicación de mensajería instantánea de Facebook).

Este sistema, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la información de la reserva a través de este canal así como la tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado del vuelo. Así, el usuario tiene toda la información en la palma de su mano y a través de una aplicación que utiliza con frecuencia sin necesidad de descargarse otra más.
aplicaciones moviles

 

Realidad aumentada

La realidad aumentada o realidad virtual también se ha colado en el mundo del turismo y, lo cierto es que, es una tendencia al alza por todas las posibilidades que ofrece. Cada vez más compañías la utilizan para mostrar a potenciales clientes el interior del camarote de un crucero o trasladarlo, durante unos segundos, a la impresionante muralla China.

Hoy en día es posible “teletransportarse” a los lugares más remotos del planeta sin moverse del sofá. Es el caso, por ejemplo, del Everest gracias a la aplicación EVEREST VR que permite visitar el techo del mundo sin el esfuerzo de escalar hasta la cima. O, si se prefiere, también se puede cruzar el Gran Cañón en kayak disfrutando de las vistas y los sonidos propios de este lugar.

Internet de las Cosas (IoT)

El Internet de las Cosas (IoT) es una tecnología que promete traer grandes novedades al sector del turismo. Esta consiste en la incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos, maletas, edificios…

De hecho, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) aseguró que el Internet de las Cosas “va a ser el mayor factor de transformación en la personalización de la experiencia del cliente en los próximos años”.

Algunos hoteles de Virgin Hotels, por ejemplo, ofrecen una aplicación a sus clientes con la que pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión. Existen, también, las maletas que incorporan un dispositivo para poder controlar desde el móvil dónde está en cada momento para así evitar su pérdida en aeropuertos, etc.

Asistentes de voz

Todos conocemos a Siri y a Alexa, los asistentes de voz de Apple y Amazon que atienden nuestras necesidades: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico…

Los hoteles también empiezan a contar con esta “ayuda” gracias a la creación de asistentes de voz creados específicamente para este entorno. IBM ha lanzado hace poco Watson Assistant, un asistente con Inteligencia Artificial que crea una experiencia personalizada y interactiva para los clientes.

Esta es una tecnología abierta de la que las empresas podrán hacer uso y adaptar a sus necesidades. De este modo, el asistente no se llamará Watson sino como el hotel determine.

Big data

Mucho se ha hablado del big data en los últimos tiempos pero todavía no se han expuesto todas las posibilidades que ofrece en el sector del turismo. Sin embargo, muchas empresas ya le están sacando partido.

Es el caso, por ejemplo, de Meliá Hoteles que utiliza la información de sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado para una campaña. Es decir, explora su base de datos para estudiar el gasto, las valoraciones, el motivo del viaje, la nacionalidad… y cruza esa información con los datos públicos de los países de origen para determinar el perfil más adecuado y conseguir una tasa de éxito más alta. De este modo, consiguen segmentar mejor sus campañas para aumentar su éxito y optimizar la inversión.

Blockchain

El blockchain es una tecnología que promete transformar el mundo tal y como lo conocemos hoy en día. Aunque se relaciona sobre todo con el mundo de las finanzas, también parece que puede tener impacto en el sector del turismo.

Aunque todavía no se ha experimentando mucho con ella, se cree que podría ser útil para la identificación de viajeros en el aeropuerto, para garantizar la transparencia en la opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.

Planificación: reservas por Internet

Durante la planificación del viaje realicé todas las reservas de los hoteles de manera online. Es algo que hago desde hace años pero esta vez me encontré con una sorpresa diferente: me brindaban la opción de descargar una guía gratuita de cada ciudad donde reservé un alojamiento. Personalmente, me gusta indagar un poco más sobre las ciudades que voy a visitar, pero reconozco que es una idea muy Inbound para  tener un motivo por el cual volver a reservar en la misma web la  próxima ocasión.

Todas estas reservas, tanto de vuelos como hoteles, quedaron almacenadas en mi email evitándome tener que imprimirlo todo y luego preocuparme de no perder nada.

En ruta: el móvil, mi mejor compañero de viaje

Viajar con un Smartphone y datos móviles (gracias al fin del roaming en Europa) ha sido una revelación. Este me recordaba todos mis trayectos o estancias reservadas, estaba ahí para guiarme cuando me perdía (más de la cuenta) por alguna ciudad, para entretenerme en lo trayectos largos o para ofrecerme datos interesantes de los lugares que estaba visitando.

Etapa post viaje: compartir es vivir

A la vuelta siempre me gusta valorar los hoteles, restaurantes, actividades… en las que he estado para así poder compartir con otros viajeros mi experiencia y ayudarles en su próximo viaje. Soy fan de esta filosofía de Internet: colaborar y compartir conocimientos para que estos se encuentren al alcance de todos. Todo esto lo hice a través de mi móvil cómodamente y ya desde el sofá de mi casa.

En definitiva, el turismo es un sector donde la interacción con el usuario es cada vez más importantes y los avances tecnológicos permiten a las empresas acercarse y conocer un poco mejor a sus clientes.
Como decía Steve Jobs: “la tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en la gente, que son básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas”.
Las herramientas las tenemos, ¿qué vamos a hacer con ellas?

¿Te interesa conocer mas de sistemas turísticos ?¿Buscas un sistema turístico para tu empresa? estas son algunas paginas que tienes que conocer.